Warunki Płatności
Ostatnia aktualizacja: 23 czerwca 2026
Niniejsze Warunki Płatności regulują zasady dokonywania płatności za usługi świadczone przez kuwovee za pośrednictwem platformy dostępnej pod adresem kuwovee.com. Korzystanie z usług oznacza akceptację poniższych warunków w całości.
1. Informacje ogólne
Kuwovee świadczy usługi w modelu subskrypcyjnym oraz jednorazowym, dostępne dla klientów indywidualnych i instytucjonalnych na całym świecie. Wszelkie transakcje realizowane są drogą elektroniczną. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznych dostawców usług płatniczych działających zgodnie z obowiązującymi standardami bezpieczeństwa.
2. Akceptowane metody płatności
Kuwovee akceptuje następujące formy płatności:
- Karty płatnicze (Visa, Mastercard, American Express)
- Przelewy bankowe
- Portfele elektroniczne obsługiwane przez aktywnych dostawców płatności
- Inne metody udostępniane w procesie realizacji zamówienia
Dostępność poszczególnych metod płatności może się różnić w zależności od kraju zamieszkania klienta oraz rodzaju zamówionej usługi. Kuwovee zastrzega sobie prawo do zmiany dostępnych metod płatności bez wcześniejszego powiadomienia.
3. Waluty i przeliczanie
Ceny usług podawane są w wybranej walucie rozliczeniowej prezentowanej w interfejsie platformy. W przypadku gdy waluta karty lub rachunku bankowego różni się od waluty transakcji, przeliczenia dokonuje bank lub dostawca płatności klienta według własnych kursów wymiany. Kuwovee nie ponosi odpowiedzialności za różnice kursowe ani opłaty konwersyjne naliczane przez instytucje finansowe klienta.
4. Ceny i opłaty
4.1. Cennik usług
Aktualne ceny usług dostępne są na stronie kuwovee.com. Ceny mogą ulegać zmianie. O wszelkich zmianach cennika klienci posiadający aktywne subskrypcje zostaną poinformowani z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem drogą elektroniczną.
4.2. Podatki i opłaty dodatkowe
Podane ceny mogą nie uwzględniać podatków, ceł ani innych opłat obowiązujących w kraju klienta. Klient ponosi odpowiedzialność za uiszczenie wszelkich należnych podatków lokalnych, w tym podatku od wartości dodanej (VAT) lub podatku od towarów i usług (GST), wymaganych przez właściwe przepisy prawa w kraju jego rezydencji.
4.3. Opłaty transakcyjne
Kuwovee nie pobiera dodatkowych opłat za przetwarzanie płatności. Ewentualne prowizje naliczane przez banki lub dostawców usług płatniczych obciążają wyłącznie klienta.
5. Subskrypcje i cykl rozliczeniowy
5.1. Okresy rozliczeniowe
Usługi subskrypcyjne rozliczane są cyklicznie - miesięcznie lub rocznie - zgodnie z wybranym przez klienta planem. Cykl rozliczeniowy rozpoczyna się w dniu aktywacji subskrypcji i odnawia się automatycznie w kolejnych okresach, chyba że klient dokona jej anulowania przed datą odnowienia.
5.2. Automatyczne odnowienie
Subskrypcja odnawia się automatycznie na początku każdego nowego okresu rozliczeniowego. Obciążenie następuje przy użyciu metody płatności zapisanej na koncie klienta. Klient jest odpowiedzialny za utrzymanie aktualnych danych płatniczych w swoim profilu.
5.3. Zmiana planu
Klient może zmienić plan subskrypcji w dowolnym momencie. Zmiana na wyższy plan (upgrade) jest skuteczna natychmiast, a różnica w opłacie zostaje naliczona proporcjonalnie do pozostałego okresu rozliczeniowego. Zmiana na niższy plan (downgrade) jest skuteczna od początku następnego okresu rozliczeniowego.
6. Próbne okresy i promocje
Kuwovee może oferować bezpłatne okresy próbne lub promocyjne stawki. Warunki takich ofert są każdorazowo określane w komunikacie towarzyszącym promocji. Po upływie okresu próbnego subskrypcja przechodzi automatycznie na plan płatny, chyba że klient ją anuluje przed zakończeniem okresu próbnego. Kuwovee zastrzega sobie prawo do ograniczenia liczby bezpłatnych okresów próbnych dostępnych dla jednego konta lub adresu e-mail.
7. Nieudane płatności
W przypadku nieudanej próby pobrania płatności kuwovee podejmie kolejne próby obciążenia zgodnie z następującym harmonogramem:
| Próba | Termin ponowienia |
|---|---|
| Pierwsza ponowna próba | 3 dni po pierwszym nieudanym pobraniu |
| Druga ponowna próba | 7 dni po pierwszym nieudanym pobraniu |
| Trzecia ponowna próba | 14 dni po pierwszym nieudanym pobraniu |
Jeśli wszystkie próby zakończą się niepowodzeniem, dostęp do usługi może zostać zawieszony lub konto dezaktywowane. Klient zostanie poinformowany o każdej nieudanej próbie płatności drogą elektroniczną.
8. Anulowanie subskrypcji
Klient może anulować subskrypcję w dowolnym momencie za pośrednictwem panelu zarządzania kontem lub kontaktując się z zespołem obsługi klienta pod adresem [email protected]. Anulowanie jest skuteczne z końcem bieżącego okresu rozliczeniowego. Po anulowaniu klient zachowuje dostęp do usługi do końca opłaconego okresu. Kuwovee nie zwraca opłat za niewykorzystaną część okresu subskrypcji, chyba że Polityka Zwrotów stanowi inaczej.
9. Zwroty i reklamacje
9.1. Zasady ogólne
Wnioski o zwrot środków rozpatrywane są indywidualnie. Aby ubiegać się o zwrot, klient powinien skontaktować się z kuwovee w ciągu 14 dni od daty obciążenia, przesyłając wiadomość na adres [email protected] z podaniem numeru transakcji oraz opisu okoliczności.
9.2. Przypadki kwalifikujące się do zwrotu
- Błędy techniczne po stronie platformy uniemożliwiające korzystanie z usługi przez znaczną część okresu rozliczeniowego
- Podwójne obciążenie za ten sam okres rozliczeniowy
- Inne okoliczności uznane przez kuwovee za uzasadniające zwrot
9.3. Przypadki niekwalifikujące się do zwrotu
- Rezygnacja z usługi w trakcie trwającego okresu rozliczeniowego z powodów niezwiązanych z działaniem platformy
- Niewystarczające wykorzystanie usługi przez klienta
- Zmiana preferencji lub potrzeb klienta
9.4. Czas realizacji zwrotu
Zatwierdzone zwroty są realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych, w zależności od metody płatności i instytucji finansowej klienta.
10. Bezpieczeństwo płatności
Kuwovee nie przechowuje danych kart płatniczych na własnych serwerach. Wszystkie dane płatnicze przetwarzane są przez certyfikowanych dostawców usług płatniczych zgodnie ze standardem PCI DSS. Klient jest odpowiedzialny za zachowanie poufności danych dostępowych do swojego konta oraz za niezwłoczne poinformowanie kuwovee o podejrzeniu nieautoryzowanego dostępu.
11. Faktury i dokumentacja
Po każdej zrealizowanej płatności klient otrzymuje potwierdzenie transakcji drogą elektroniczną na adres e-mail przypisany do konta. Faktury dostępne są również w panelu zarządzania kontem. W celu uzyskania faktury z dodatkowymi danymi (np. NIP, nazwa firmy) klient powinien uzupełnić odpowiednie informacje w ustawieniach profilu przed dokonaniem płatności.
12. Zmiany warunków płatności
Kuwovee zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszych Warunków Płatności w dowolnym momencie. O istotnych zmianach klienci zostaną poinformowani drogą elektroniczną lub poprzez komunikat wyświetlony w interfejsie platformy z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem. Dalsze korzystanie z usług po wejściu zmian w życie oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.
13. Kontakt
W przypadku pytań dotyczących płatności, faktur lub rozliczeń prosimy o kontakt:
- E-mail: [email protected]
- Telefon: +48 17 853 60 45
- Adres: Skałeczna 2, 31-065 Kraków, Polska
Zespół obsługi klienta kuwovee jest dostępny w dni robocze i dołoży wszelkich starań, aby odpowiedzieć na zgłoszenie w ciągu 2 dni roboczych.